Survey Kepuasan Masyarakat

Usia: (tahun) *

Jenis Kelamin *

Pendidikan *

Jenis Layanan yang Diterima *

Apakah persyaratann administrasinya mudah dan jelas dipahami *

Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya *

Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di BKAD *

Apakah alur pelayanannya mudah (tidak berbelit-belit) *

Apakah pelayanan sesuai dengan prosedur *

Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan *

Apakah petugas tidak terburu-buru dalam melakukan pelayanan sehingga petugas tidak teliti *

Seperti apa tarif layanan yang anda ketahui *

Apakah anda diminta petugas baik secara langsung atau tidak langsung untuk memberikan sejumlah uang agar proses layanan lebih cepat *

Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan *

Bagaimana pendapat Saudara tentang kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan *

Apakah petugas serius dalam memberikan pelayanannya *

Apakah petugas tepat waktu dalam menyelesaikan pelayanannya *

Apakah penempatan petugas yang bertugas sudah sesuai dengan keahlian dan keterampilan dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan *

Bagaimana pendapat saudara perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan *

Apakah petugas selalu berada di tempat *

Apakah petugas selalu datang tepat waktu *

Apakah petugas selalu memenuhi janjinya *

Bagaimana pelayanan yang diberikan petugas kepada anda *

Apakah anda merasa nyaman apabila dilayani oleh petugas yang bersangkutan *

Apakah petugas bersedia menanggapi keluhan anda *

Apakah petugas sudah berpenampilan rapi dan bersih *

Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengaduan pengguna layanan *

Apakah petugas sudah tanggap dalam bertugas *

Apakah petugas telah melakukan tindakan yang tepat dan cepat dalam persoalan anda *

Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana dan prasarana *

Bagaimana dengan kebersihan diruangan *

Bagaimana kebersihan toilet *

Apakah tata halaman kantor asri dan bersih *

Apakah sirkulasi udara diruangan sudah baik sehingga tidak pengap *